Politica de Anulare a Comenzilor
La Crux Studio, înțelegem că pot apărea situații în care doriți să anulați o comandă. Politica noastră de anulare este concepută pentru a vă oferi flexibilitate și claritate în acest proces.
1. Condiții pentru anularea unei comenzi
- Anularea înainte de expediere: Puteți anula comanda gratuit dacă aceasta nu a fost încă expediată.
Vă rugăm să ne contactați cât mai curând la adresa de email: comenzi@cruxstudio.ro sau la telefon 0721.799.337 pentru a solicita anularea. - Anularea după expediere: Dacă produsul a fost deja expediat, comanda nu mai poate fi anulată.
În acest caz, puteți refuza primirea coletului sau returna produsul în conformitate cu Politica de Retur.
2. Procesul de anulare
Pentru a solicita anularea unei comenzi, urmați acești pași:
- Contactați-ne prin email sau telefon, furnizând numărul comenzii și detaliile relevante.
- Echipa noastră va verifica statusul comenzii și vă va confirma anularea dacă aceasta este posibilă.
3. Rambursarea plăților
- Comenzi anulate înainte de expediere: Rambursarea sumei plătite va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare de la confirmarea anulării, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
- Comenzi anulate după expediere: Rambursarea va fi efectuată după primirea și verificarea returului, conform Politicii de Retur.
4. Excepții
Nu se pot anula comenzile pentru:
- Produse personalizate conform specificațiilor clientului.
- Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate, conform legislației aplicabile (de exemplu, produse care intră sub incidența normelor de igienă).
5. Contact
Pentru întrebări sau solicitări legate de anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați la:
- Email: comenzi@cruxstudio.ro
- Telefon: 0721.799.337
Crux Studio își rezervă dreptul de a actualiza această politică, iar modificările vor fi publicate pe site-ul nostru cruxstudio.ro.