În conformitate cu legislația română, aveți dreptul să notificați CRUX DESIGN ARCHITECTURE SRL că renunțați la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Orice cerere de acest gen va fi trimisă către CRUX DESIGN ARCHITECTURE SRL în orice mod neechivoc.
Returnarea produselor trebuie să se facă integral, consumatorul suportând cheltuielile de transport de retur conform legilor românești. În conformitate cu legea română, consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultate din manipularea acestora, în cazul expedierii prin curier.
Orice produs livrat poate fi returnat sau schimbat în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, cu condiția să fie neutilizat. Produsul trebuie ambalat corespunzător și cu grijă, în ambalajul original, fără deteriorări, împreună cu toate accesoriile și instrucțiunile.
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate. Dacă ambalajul prezintă deteriorări, se va aplica o taxă de reambalare, cuprinsă între 30-100 lei.
Spargerea sau deteriorarea produselor in timpul transportului va fi anuntata de indata Companiei. In caz contrar, acestea nu vor mai fi eligibile pentru retur/ schimb. Produsele folosite sau sparte / deteriorate in timpul utilizarii lor, nu vor fi eligibile pentru retur/ schimb. Înainte de a returna produsele, clienții trebuie să completeze Formularul de Retur.
Garantie:
Produsele comercializate de CRUXSTUDIO sunt însoțite de garanție, suport tehnic și service gratuit pentru o perioadă de 24 de luni de la achiziție, pe baza facturii. În acest interval, cumpărătorul beneficiază, fără costuri suplimentare, de reparația produsului și înlocuirea pieselor sau subansamblelor defecte din culpa producătorului.
Produsele noastre sunt concepute cu grijă, integrând subansamble electronice și mecanice care necesita o manipulare atenta. Pentru a le menține în stare optimă, recomandăm o manipulare atentă, evitând șocurile, umezeala, pătrunderea de lichide în interior sau expunerea prelungită la radiația solară ori surse intense de căldură.
Pentru a beneficia de garanție, cumpărătorul are următoarele obligații:
– Să respecte condițiile enumerate mai sus și să folosească produsul conform destinației acestuia;
– Să păstreze produsul în bune condiții;
– În cazul apariției unei disfuncționalități în funcționarea echipamentului, cumpărătorul este rugat să contacteze echipa CRUXSTUDIO prin email la comenzi@crux3d.ro, doar după ce verifică dacă sunt respectate condițiile de utilizare. Este strict interzisă intervenția asupra produsului de către persoane neautorizate.
– Să păstreze factura de achiziție.
Nerespectarea obligațiilor de mai sus atrage pierderea garanției.
De la garanție sunt excluse:
– Părțile de natură consumabilă, bateriile, becurile;
– Defectele cauzate de suprasarcini, întreruperi sau conectarea incorectă a alimentării electrice;
– Defectele datorate conectării greșite a accesoriilor opționale.
Costul transportului pentru inlocuirea produselor sparte sau deteriorate in timpul transportului de la Companie catre Client va fi suportat de catre Companie.
De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (returnări repetate).
Articole defecte:
Dacă ați identificat defecte la produsul dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la comenzi@cruxstudio.ro. Pentru procesarea returnării din cauza unui defect, va fi necesară o dovadă fotografică a problemei.
Aceasta nu doar că ne ajută să evaluăm defecțiunea, dar ne permite să identificăm piesele ce trebuie înlocuite și să raportăm situația către departamentul nostru de calitate, pentru prevenirea unor probleme similare în viitor.
Dacă este necesară o dovadă fotografică, vom discuta toate detaliile atunci când ne raportați inițial problema, astfel încât procesul să fie cât mai simplu și rapid.
Dacă vrei să mai ajustez ceva, sunt aici să te ajut!