9. Returnarea produselor
Dreptul la retragere
În conformitate cu legislația română (OUG 34/2014), consumatorul are dreptul de a renunța la cumpărare, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Renunțarea trebuie notificată către CRUX DESIGN ARCHITECTURE SRL printr-un mesaj clar și neechivoc, transmis prin e-mail sau alt canal de comunicare.
Condiții de returnare
- Produsele trebuie returnate integral, în ambalajul original, însoțite de toate accesoriile și documentele aferente.
- Produsele trebuie să fie neutilizate, nedeteriorate și reambalate corespunzător.
- Cheltuielile de retur sunt suportate de consumator.
- Diminuarea valorii produselor ca urmare a manipulării necorespunzătoare poate atrage reținerea unei sume din valoarea rambursată.
- Pentru ambalaje deteriorate se va aplica o taxă de reambalare între 30–100 lei.
Excluderi de la retur
Produsul nu poate fi returnat daca :
- Produsul a fost montat, utilizat sau conectat la rețeaua electrică. Produsele electrice care prezintă semne de folosire nu mai pot fi revândute ca noi.
- Ambalajul original este deteriorat, lipsește sau a fost înlocuit. Returul este acceptat doar în ambalajul original complet, fără urme de uzură.
- Produsul prezintă urme de montaj, zgârieturi, lovituri sau alte defecte cauzate de client. (Dacă produsul este defect, se aplică garanția, nu politica de retur. )
- Produsele personalizate sau aduse la comandă specială, care nu fac parte din stocul uzual, nu pot fi returnate conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.
- Produsele electrice sigilate (ex: surse LED, benzi LED) care au fost desfăcute nu mai pot fi returnate din motive de siguranță tehnică și igienă.
- Cererea de retur a fost trimisă după expirarea celor 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
- Produsul nu este returnat în aceeași stare în care a fost livrat și nu este însoțit de toate accesoriile, etichetele și documentele originale (factură, certificat de garanție etc.).
- Produse fără etichete, cu sigilii rupte sau ambalaje deteriorate.
- Produse utilizate sau deteriorate în urma folosirii.
- Produse sparte sau defectate în timpul utilizării din vina cumpărătorului.
Atenție: deteriorările produse în timpul transportului trebuie anunțate imediat companiei. În lipsa unei sesizări prompte, produsele respective nu vor mai fi eligibile pentru retur sau înlocuire.
Procedura
Înainte de returnare, este necesară completarea Formularului de Retur. Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în contul IBAN specificat de client, în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea returului și validarea acestuia.
Retururi repetate
Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile în cazuri de abuz evident (returnări frecvente, nemotivate sau care nu respectă condițiile de retur).
10. Garanție produse
Toate produsele comercializate de CRUXSTUDIO.RO beneficiază de garanție standard de 24 de luni, în baza facturii fiscale.
Garanția acoperă reparații sau înlocuiri ale componentelor defecte din culpa producătorului, fără costuri suplimentare pentru client.
Obligațiile clientului pentru validarea garanției
- Să păstreze factura de achiziție.
- Să utilizeze produsul conform destinației și să evite expunerea la șocuri mecanice, umezeală, lichide sau surse de căldură intensă.
- Să nu intervină asupra produsului; orice reparație neautorizată anulează garanția.
- Să anunțe echipa CruxStudio la comenzi@cruxstudio.ro dacă apare o defecțiune.
Excluderi de la garanție
- Consumabile (ex: becuri, baterii).
- Defecte rezultate din suprasarcini, alimentare incorectă, conectare greșită.
- Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare.
Articole defecte la livrare
Dacă un produs prezintă defecte la primire, vă rugăm să ne contactați la comenzi@cruxstudio.ro, cu o dovadă fotografică a defectului. Acest lucru ne ajută să identificăm rapid problema și să soluționăm eficient situația.
Transport produse în garanție
Costurile de transport pentru produse deteriorate în timpul livrării vor fi suportate de CRUX DESIGN ARCHITECTURE SRL.
FORMULAR RETUR:
Ai un produs pe care vrei să-l returnezi? Te rugăm să completezi formularul de mai jos, iar noi îți vom răspunde cu detalii despre procesul de retur.
